Programa EnRutados fortalece la Cultura Metro en 14 empresas de transporte del Valle de Aburrá Treinta y nueve colaboradores de empresas de transporte público culminaron con éxito el programa EnRutados, una iniciativa liderada por el Metro de Medellín para fortalecer el servicio al usuario, la convivencia y la cultura ciudadana en el sistema de movilidad
Programa EnRutados fortalece la Cultura Metro en 14 empresas de transporte del Valle de Aburrá
Treinta y nueve colaboradores de empresas de transporte público culminaron con éxito el programa EnRutados, una iniciativa liderada por el Metro de Medellín para fortalecer el servicio al usuario, la convivencia y la cultura ciudadana en el sistema de movilidad del Valle de Aburrá.
EnRutados continúa llevando la Cultura Metro al transporte público
El compromiso con una movilidad más humana y cercana a la ciudadanía sigue fortaleciéndose en el Valle de Aburrá. Un total de 39 trabajadores pertenecientes a 14 empresas de transporte público recibieron la certificación del programa EnRutados, una estrategia impulsada por el Metro de Medellín que busca extender los principios de la Cultura Metro más allá del sistema férreo.
La iniciativa promueve que conductores, despachadores, personal administrativo y otros colaboradores del sector transporte se conviertan en referentes de buenas prácticas para mejorar la experiencia de millones de usuarios que diariamente utilizan buses y rutas integradas.
Cinco meses de formación para transformar el servicio
Durante cinco meses, los participantes desarrollaron un proceso de formación orientado al fortalecimiento de competencias relacionadas con la atención al usuario, el respeto por la diferencia, la convivencia, la comunicación efectiva y la apropiación del espacio público.
El objetivo fue entregar herramientas que permitan mejorar la calidad del servicio, fortalecer las relaciones entre operadores y pasajeros, y generar ambientes más seguros y respetuosos dentro del transporte público colectivo.
Los participantes también trabajaron en liderazgo y resolución pacífica de conflictos, aspectos fundamentales para consolidar una cultura de movilidad basada en el respeto y la corresponsabilidad.
La Cultura Metro sigue expandiéndose
Desde hace varios años, el Metro de Medellín ha venido impulsando programas que buscan trasladar los valores de la Cultura Metro a otros actores del sistema de movilidad.
En ese propósito nació EnRutados, una estrategia que acompaña a las empresas de transporte en procesos de formación y transformación organizacional para que la experiencia positiva del usuario no se limite únicamente al sistema masivo, sino que también se refleje en los buses urbanos e intermunicipales.
Actualmente, decenas de empresas hacen parte de este proceso de articulación que busca fortalecer la movilidad sostenible y la convivencia ciudadana en toda la región metropolitana.
Los nuevos multiplicadores compartirán el conocimiento
Con la certificación obtenida, los 39 participantes tendrán ahora la misión de replicar los conocimientos adquiridos dentro de sus empresas.
La intención es que las buenas prácticas lleguen a más conductores y colaboradores, generando un efecto multiplicador que contribuya a elevar los estándares de calidad del servicio y fortalecer la confianza de los usuarios en el transporte público.
Una apuesta por una mejor movilidad para todos
El programa demuestra que la transformación del transporte no depende únicamente de la infraestructura o la tecnología, sino también del comportamiento de quienes hacen parte del sistema.
Con iniciativas como EnRutados, el Metro de Medellín continúa consolidando una cultura ciudadana que promueve el respeto, la empatía y el buen servicio como pilares fundamentales para construir una movilidad más eficiente y amable en el Valle de Aburrá.
